Monitorare un software aziendale: come sapere se funziona.

01 / Il problema

Perché non basta aspettare le segnalazioni

Quando un problema viene segnalato da un cliente, ha già fatto danni: ordini non visti, telefonate, una cattiva impressione. E spesso i guasti non arrivano all’improvviso: un disco che si riempie, un certificato in scadenza, un database sempre più lento danno segnali settimane prima.

Monitorare significa raccogliere questi segnali in modo continuo e farsi avvisare quando superano una soglia.

02 / Le misure

Cosa tenere sotto controllo

1. 01

   Il servizio risponde?

   Un controllo esterno apre la pagina di accesso a intervalli regolari, come farebbe un cliente.

2. 02

   La macchina sta bene?

   Spazio su disco, memoria e processore del server, con l’andamento nel tempo.

3. 03

   L’applicazione è lenta?

   Tempi di risposta, errori e numero di richieste ricevute.

4. 04

   Cosa è successo?

   I log, cioè il diario dell’applicazione, raccolti in un unico posto e consultabili.

03 / Gli strumenti

Prometheus, Grafana e Loki

Sono tre strumenti open source molto diffusi, che lavorano insieme. Non serve conoscerli nel dettaglio, ma è utile sapere cosa fa ciascuno:

• Prometheus raccoglie i numeri: ogni minuto chiede a server, database e applicazione come stanno e conserva lo storico.
• Loki raccoglie i log, così per capire cosa è successo non bisogna entrare nel server e cercare tra i file.
• Grafana mostra tutto in dashboard leggibili, con grafici e pannelli, e invia gli avvisi.

Costano?

Il software è gratuito. Il costo è il tempo di configurazione iniziale e un po’ di risorse sul server. Esistono anche servizi in abbonamento che fanno lo stesso: comodi, ma i dati del tuo sistema finiscono su piattaforme esterne.

04 / Gli avvisi

Avvisi utili, non rumore

Un monitoraggio che manda dieci avvisi al giorno viene ignorato in una settimana. Gli avvisi devono essere pochi e riguardare cose su cui si può agire:

• il servizio non risponde da qualche minuto;
• il disco è quasi pieno;
• il certificato HTTPS scade a breve;
• l’ultimo backup non è andato a buon fine;
• gli errori dell’applicazione sono aumentati all’improvviso.

05 / Esperienza sul campo

Un esempio reale

Per il portale clienti di Toscana Stampaggi ho affiancato all’applicazione Prometheus, Grafana e Loki. Ogni minuto vengono misurati il server, i container, il server web e il database; un controllo esterno verifica che la pagina di accesso risponda e che il certificato sia valido.

Tutto gira in un ambiente separato, con limiti di memoria, così il monitoraggio non può rallentare il portale. La dashboard non è pubblica: si raggiunge solo dalla VPN aziendale.

Cosa chiedere al fornitore

• Se il software si ferma alle tre di notte, chi lo sa e quando?
• Quanto spazio libero ha il server oggi, e quanto ne avrà tra sei mesi?
• Dopo un problema, si riesce a ricostruire cosa è successo?

Il monitoraggio va di pari passo con i backup: il primo ti dice che qualcosa non va, i secondi ti permettono di rimediare.